Przegląd
Nasza polityka zwrotów i refundacji obowiązuje przez 30 dni. Jeśli od daty zakupu minęło już 30 dni, nie możemy zaoferować pełnego zwrotu kosztów ani wymiany.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być nieużywany i znajdować się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony. Musi być również w oryginalnym opakowaniu.
Niektóre rodzaje towarów nie podlegają zwrotowi. Towary łatwo psujące się, takie jak żywność, kwiaty, gazety czy czasopisma, nie podlegają zwrotowi. Nie przyjmujemy również produktów intymnych lub higienicznych, materiałów niebezpiecznych ani łatwopalnych cieczy lub gazów.
Inne produkty, których nie można zwrócić:
- Karty podarunkowe
- Oprogramowanie do pobrania
- Niektóre artykuły zdrowotne i higieny osobistej
Aby zrealizować zwrot, potrzebujemy paragonu lub dowodu zakupu.
Prosimy nie odsyłać zakupionego produktu do producenta.
W niektórych przypadkach przyznawane są jedynie częściowe zwroty kosztów:
- Książka z wyraźnymi śladami użytkowania
- Płyty CD, DVD, kasety VHS, oprogramowanie, gry wideo, kasety magnetofonowe lub płyty winylowe, które zostały otwarte.
- Każdy produkt, który nie jest w stanie fabrycznym, jest uszkodzony lub ma brakujące elementy z przyczyn niezależnych od nas.
- Każdy produkt zwrócony później niż 30 dni od daty dostawy
Zwroty kosztów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że otrzymaliśmy zwracany towar. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu wniosku o zwrot kosztów.
Jeśli wniosek zostanie rozpatrzony pozytywnie, zwrot kosztów zostanie zrealizowany, a kwota zostanie automatycznie przelana na Twoją kartę kredytową lub przywrócona do pierwotnej metody płatności w ciągu kilku dni.
Opóźnienia w zwrotach lub brak zwrotów
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
W takim razie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej – może minąć trochę czasu, zanim zwrot środków zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Zanim zwrot środków pojawi się na koncie, często mija trochę czasu.
Jeśli wykonałeś wszystkie te czynności, a nadal nie otrzymałeś zwrotu kosztów, skontaktuj się z nami pod adresem info@jankicandles.pl.
Produkty w promocji
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w cenie standardowej. Produkty z wyprzedaży nie podlegają zwrotowi.
Giełdy
Wymieniamy produkty wyłącznie w przypadku, gdy są one wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić produkt na ten sam model, wyślij do nas wiadomość e-mail na adres info@jankicandles.pl i odeślij produkt na adres: PLOCKA 38/04, Warszawa 01-152.
Prezenty
Jeśli produkt został oznaczony jako prezent w momencie zakupu i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz bon podarunkowy o wartości zwróconego towaru. Po otrzymaniu zwrotu bon podarunkowy zostanie wysłany pocztą.
Jeśli podczas zakupu produkt nie został oznaczony jako prezent lub osoba obdarowująca zleciła wysyłkę zamówienia do siebie, aby przekazać Ci je później, zwrot środków zostanie przekazany osobie obdarowującej, która w ten sposób dowie się o Twoim zwrocie.
Wysyłka zwrotów
Aby zwrócić produkt, należy wysłać go na adres: PLOCKA 38/04, Warszawa 01-152.
Klient ponosi koszty wysyłki związane ze zwrotem towaru. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. W przypadku otrzymania zwrotu kosztów, kwota za wysyłkę zwrotną zostanie potrącona z kwoty zwrotu.
W zależności od miejsca zamieszkania czas dostawy wymienionego produktu może się różnić.
Jeśli zwracasz droższe produkty, warto rozważyć skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwracany produkt.
Potrzebujesz pomocy?
W razie pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt pod adresem info@jankicandles.pl.